「カスタマーハラスメント」に対する基本方針

 

公益財団法人佐賀県産業振興機構 さが県産品流通デザイン公社(以下「当公社」)は、運営する「sagair」「SAGA MADO」において、お客様からいただくご意見やご要望を大切に受け止め、より良い商品・サービスの提供と接客品質の向上に努めています。

また、当公社は、お客様にご満足いただけるサービスを提供し続けるためには、お取引先を含む、「sagair」「SAGA MADO」で働くすべての従業員が、互いの人権を尊重し、安心して働くことができる職場環境を維持することが重要であると考えています。

しかしながら、ごく一部のお客様から、要求内容の妥当性を欠くものや、社会通念上不相当な言動・要求、暴言、威圧的な言動など、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為(以下「カスタマーハラスメント」といいます。)が見受けられることがあります。

当公社は、お客様との良好な関係を大切にしながらも、すべての従業員が安心して働くことのできる環境を守るため、「カスタマーハラスメント」に対する基本方針を定め、適切に対応してまいります。

 

カスタマーハラスメントの定義

2022年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」をふまえ、その言動が、著しく不当・過剰かつ悪質なもので、従業員に不要なストレスを与える可能性や事実がある場合、当公社は「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

<対象となる行為>

下記に類するお客さまの行為については、毅然とした対応を行い、組織的に対応してまいります。なお以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

暴力・暴言・器物破損

不当・過剰・継続的・執拗な要求

常識を逸脱した威嚇・脅迫、長時間の拘束(不退去・居座り)

従業員への誹謗中傷・盗撮・つきまとい行為

従業員の人格の否定・差別的・性的な言動

従業員の個人情報等のSNS等への投稿

土下座の要求等

※ その他、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
 

カスタマーハラスメントへの対応

当公社がカスタマーハラスメントと判断した場合は、対応を中断、お断りさせていただくことがございます。
また、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と相談の上、迅速且つ厳正に対処いたします。

 

2026年9月
さが県産品流通デザイン公社